В Костромском отделении СФР подвели итоги работы за 5 месяцев
Социальный фонд России удивил костромичей клиентоцентричностью, узнал СМИ44.
Исполнилось почти пять месяцев с начала работы вновь образованного Социального фонда России. О первых итогах, уроках и достижениях мы говорим с исполняющей обязанности управляющего Отделением СФР по Костромской области Светланой Вигдорчик.— Светлана Анатольевна, что изменилось с появлением Социального фонда России для граждан?
— С января 2023 года функции Пенсионного фонда и Фонда социального страхования перешли к новой структуре — Социальному фонду России. Переход к новому формату, как и планировалось, для жителей региона оказался незаметным: люди не столкнулись с проблемами, вовремя продолжают получать пенсии и социальные выплаты и не ощутили никаких неудобств при обращении в наши клиентские службы. Напротив, стало гораздо удобнее — в одном месте теперь можно получить ответы на все вопросы и комплекс услуг, которые ранее относились к компетенции двух разных ведомств. Скажем, если раньше человеку с инвалидностью во многих случаях приходилось обращаться и в Пенсионный фонд, и в Фонд соцстраха, то теперь все решается в рамках «одного окна», все выплаты и услуги синхронизированы.
— В конце прошлого года высказывались опасения, что при слиянии фондов наплыв посетителей в клиентские службы увеличится, возникнут очереди. Как удалось с этой задачей справиться?
— Для удобства клиентов у нас организована предварительная запись на приём, и человек выбирает удобное для себя время, когда посетить клиентскую службу без ожидания в очереди. Записаться можно по телефону контакт-центра – 8 800 200 0744 и на сайте СФР. Но в подавляющем большинстве случаев личного обращения в офисы Отделения СФР и не требуется — сегодня более сотни услуг предоставляются в электронном виде, их можно получить не выходя из дома через онлайн-сервисы портала Госуслуг или на сайте Социального фонда. К примеру, 99 процентов всех заявлений на единое пособие именно так и подаётся — дистанционно. А некоторые услуги и вовсе предоставляются в проактивном режиме, даже с заявлением обращаться не надо. Так, например, оформляется СНИЛС, выдаётся сертификат на материнский капитал, назначается пенсия по инвалидности и единая денежная выплата (ЕДВ). В беззаявительном порядке назначается фиксированная выплата в повышенном размере нашим ветеранам, достигшим 80-летия. И также среди этой категории граждан проактивно определяются люди, получающие пенсию по случаю потери кормильца, чтобы без заявления назначить им более выгодный вариант страховой пенсии. Электронный больничный лист — ещё один сервис, с помощью которого «больничка» открывается, закрывается, направляется работодателю и в фонд для оплаты без участия пациента. Вся эта работа обеспечивает простоту и удобство получения гражданами мер социальной поддержки на основе современных технологий.
— Не у каждого есть компьютер дома. Здесь как быть?
— У нас в каждой клиентской службе созданы зоны самообслуживания, где посетители могут получить любую услугу онлайн самостоятельно или с помощью консультанта-специалиста фонда.
В марте на площадках двух клиентских служб — в Нее и Шарье — открылись два Центра общения людей старшего поколения. Это пилотный проект Социального фонда России. Мы заинтересованы в том, чтобы все президентские программы, напрямую касающиеся наших ветеранов, исполнялись, и готовы оказывать в этом максимальное содействие. Это относится и к проекту «Активное долголетие», и к освоению населением цифровой, финансовой, пенсионной грамотности. Очень важно, чтобы люди старшего поколения могли адаптироваться к тем изменениям, которые сейчас происходят в жизни. И не менее важно, чтобы в стенах нашего Центра они находили и дружеское общение, и стимулы для получения полезных навыков и знаний. Один из главных принципов деятельности фонда – клиентоцентричность. Это значит, что мы не просто ориентированы на клиента, но человек – главная ценность и основной смысл нашей работы.
— С нового года СФР занимается назначением и выплатой единого пособия. Как быстро рассматриваются заявления? Много ли получателей этой выплаты у нас в Костромской области?
— Да, это очень актуальная и популярная мера социальной поддержки семьи, объединившая несколько выплачиваемых ранее пособий. С начала года единое пособие получили родители на 34320 детей. На выплату этой меры социальной поддержки Отделением направлено 622 миллиона 127 тысяч рублей. Кроме единого пособия, Социальный фонд продолжает выплачивать семьям костромичей ранее назначенные выплаты — по уходу за детьми до полутора лет, выплаты на первенцев до трёх лет, пособие на детей от 8 до 17 лет — тем родителям, кто пока не перешёл на единое пособие. Всего с начала года на поддержку семей с детьми Отделением Социального фонда России по Костромской области направлено более 1 миллиарда рублей.
Социальный фонд назначает единое пособие в формате социального казначейства. Это значит, что для получения выплаты родителям, как правило, достаточно подать заявление через портал Госуслуг. Необходимые сведения для оценки права на выплату фонд получает самостоятельно, в межведомственном взаимодействии. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней, а первая выплата поступает не позднее 5 рабочих дней. При этом всех детей до 17 лет можно указать в одном заявлении и оформить выплату на каждого ребёнка в семье. Все последующие выплаты осуществляются в текущем месяце за предыдущий, в единый для всех получателей день — третьего числа.
— Вы упомянули социальное казначейство. Расскажите, что это такое и как работа в этом формате отражается на качестве обслуживания?
— Социальное казначейство создается исключительно для удобства граждан. Во-первых, это значит, что часть услуг Социального фонда должна оказываться беззаявительно, по факту того, что определённое событие в жизни состоялось. Во-вторых, это назначение того или иного вида пособий на основании одного лишь заявления, без предоставления дополнительных справок и сведений. И третий аспект социального казначейства — это проактивное информирование о том, что людям положено из мер социальной поддержки. Сегодня развиваются все три направления.
Что касается нашей внутренней работы по социальному казначейству, то в первую очередь это цифровизация всех процессов. Отделение СФР активно участвует в этом. Сегодня создаётся единая цифровая платформа, которая станет информационной базой социального казначейства. Все данные о том, на что человек имеет право, будут аккумулированы в этой базе, и будут использоваться для автоматизации и ускорения социальных выплат.
Фото предоставил руководитель ОСФР по Костромской области/Елена Замяткина
Источник: SMI44.Ru
25.05.2023 12:23
