Собственники дома №17 по ул. Советской в Костроме провели уборку двора после зимы благодаря домовому чату. Они обратились в управляющую компанию через цифровой канал MAX с просьбой помочь с инвентарем и работниками. Коммунальщики незамедлительно отозвались на просьбу жильцов и привели в порядок дворовую территорию.
Во дворе кипит работа. Сотрудники управляющей компании и жильцы дома вместе подметают территорию, собирают граблями мусор, накопившийся за зиму. Спиливают старые ветки деревьев. Главная проблема в организации уборки – малоквартирность здания. Первый этаж занимают арендаторы. Жителей немного, в основном либо преклонного возраста, либо работающие. Поэтому вся надежда – на управляющую компанию. Обращение через мессенджер МАХ позволило провести полноценный субботник.
Андрей Соколов, консультант отдела управления ЖКХ администрации г. Костромы: «Домовой чат становится уже обязательным элементом взаимодействия жильцов дома с управляющими компаниями. При обращении через домовой чат, мессенджер MAX, взаимодействие более плотно происходит. Оперативно реагирует управляющая организация на разные вопросы, не только по уборке дома, но и по содержанию общего имущества многоквартирных домов. Т.е., в принципе, это очень актуально и взаимовыгодно, как управляющей, так и собственникам дома».Нововведение в сфере взаимодействия жителей и коммунальной службы – веяние последнего времени. Но даже за сравнительно недолгий период уже успело себя зарекомендовать. Преимущества интернет-контакта оценивают и сами специалисты УК.
Людмила Катюргина, заместитель директора управляющей компании: «Очень удобно в том плане, что когда поступает заявка, мы видим от кого она поступила, можно уточнить какие-то вопросы сразу же в системе онлайн. Когда обращение пришло письменно и не знаешь кому, если вдруг человек забыл написать свой номер, контакт и все остальное, то очень сложно работать. А в мессенджере тут же пишешь, реагируешь, спрашиваешь, и они тебе отвечают, уточняешь вопросы, и очень удобно работать в данном направлении. Механизм общения через MAX себя зарекомендовал с положительной стороны».Жильцы рассказывают, с прежней управляющей компанией отношения не сложились. Заявки практически не учитывались, ждать их исполнения приходилось крайне долго. С нынешней организацией взаимодействие сразу выстроилось в конструктивном ключе. Уборка двора – не единственная просьба, которую уже выполнила УК. Ремонт козырьков, сточных труб, кровли. Эти и другие обращения, переданные в домовом чате, оперативно отработаны коммунальной службой.
Ирина Травкина, старшая по дому №17 по ул. Советской: «В зимнее время мы обращались по поводу свеса сосулек, расчистки снега трактором в дворовой территории, когда был сильный снегопад. Около подъезда нужно было оперативно расчистить, чтобы можно было выйти из подъезда. С такими вопросами обращались. И текущие вопросы по текущему ремонту различных квартир, аварийные какие-то ситуации, всегда переписка у нас идёт в мессенджере MAX через управляющую компанию. Очень нравится то, что проблемы теперь решаются очень быстро, оперативно, то есть это без всяких бумажных проволочек, напишите заявку, ждите ответа».
