Увеличению количества пользователей электронными сервисами способствует обучение навыкам в МФЦ.
Губернатор Сергей Ситников проводит политику по постоянному увеличению количества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых заявителям в электронном виде. На сегодняшний день, жители Костромской области могут получить более 260 государственных и муниципальных услуг, большую их часть – в электронном виде.
Сеть филиалов Многофункционального центра охватывает всю территорию региона, обеспечивая доступность услуг для жителей всех муниципальных образований. Для удобства граждан организована работа клиентской службы, оказывающей выездное обслуживание в отдаленных населенных пунктах.
Для увеличения количества пользователей, использующих цифровые возможности для получения услуг в электронном виде, в МФЦ созданы секторы пользовательского сопровождения с зонами самообслуживания. Здесь можно воспользоваться компьютером, а также, при необходимости, получить консультацию специалиста центра. По итогам 2025 года жителям региона в данных секторах оказано 139 тысяч услуг, это на 37% больше чем в 2024 году.
Особое внимание уделяется повышению цифровой грамотности населения. В рамках проекта «Цифровая школа» МФЦ обучает граждан практическим навыкам работы с порталом «Госуслуги» и базовыми электронными сервисами. Программа охватывает учащихся старших классов, граждан старшего поколения, участников специальной военной операции, малоимущие и многодетные семьи. Обучение проводится как в офисах МФЦ, так и в выездном формате на площадках учреждений социального обслуживания, библиотек, центров занятости и администраций. По итогам 2025 года состоялось 16 обучающих мероприятий, в том числе 5 выездных, обучение прошли 130 человек.
Расширены возможности сайта и мобильного приложения. В том числе, записаться на прием и отслеживать статус заявлений можно через сервис в социальной сети «ВКонтакте». Запущен чат-бот в мессенджере «МАХ». Цифровые решения повышают прозрачность и доступность услуг для населения. А также предоставляют гражданам возможность подавать заявления в день обращения без предварительной записи, получать с помощью цифровых сервисов более широкий спектр услуг при консультационной поддержке сотрудников центра.
Ежегодно услугами МФЦ в Костромской области пользуются более 500 тысяч человек. По данным официальной статистики, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг стабильно превышает 99%.
Ответственный: Пресс-служба
