ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке



Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации. Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ?

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» возможно:


· Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
· Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
· Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:
· Истекший на момент продажи срок годности;
· Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
· Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
· Отсутствие инструкции по применению препарата;
· Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
· Наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров). Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя. Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно.

Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии).

На одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

 
По теме
C Днем защитника Отечества! - Администрация Уважаемые жители городского округа город Мантурово! Примите самые  искренние поздравления с Днем защитника Отечества!

23.02.2020
 
Осторожно, тонкий лёд! - Управление региональной безопасности Замерзшие водоемы всегда представляют особую опасность, так как ледяной покров непредсказуем и в любой момент может проломиться под ногами у человека.

20.02.2020
Сниффинг - новая угроза - Областная Дума Областные депутаты предлагают ограничить подростков в покупке газовых зажигалок и прочей продукции, содержащей сжиженный газ.
Областная Дума
21.02.2020
Осторожно, тонкий лёд! - Управление региональной безопасности Замерзшие водоемы всегда представляют особую опасность, так как ледяной покров непредсказуем и в любой момент может проломиться под ногами у человека.
Управление региональной безопасности
20.02.2020
Бесплатно пройти базовое обследование и получить врачебные рекомендации по сохранению своего здоровья теперь можно в Центре здоровья, который открыт на территории городской больницы г. Костромы.
19.02.2020 Газета Островские вести
фото: СУ СКР по Костромской области - ГТРК Кострома Еще один пострадавший - в больнице, у него обожжено 40% тела. фото: СУ СКР по Костромской области фото СУ СКР по Костромской области фото: СУ СКР по Костромской области Пожар произошел в Заволжье, на улице Верхнеселищенской,
ГТРК Кострома
22.02.2020
Сегодня, 05 февраля 2020 года в поселке Островское Островского района Костромской области пропала 10-летняя девочка Анастасия Прытова, узнал корреспондент издания «SMINEWS в Островском».
05.02.2020 SMINEWS в Островском
Сергей Ситников: открытие туристско-информационного центра – важный шаг в развитии туризма на территории региона - Администрация Костромской области Открывшийся туристско-информационный центр станет новым этапом в развитии инфраструктуры гостеприимства в Костромской области.
Администрация Костромской области
20.02.2020
Сударыня Масленица - Администрация г. Кострома 29 февраля 2020 года в 12.00 на площадке Культурно-просветительского центра имени Ефима Честнякова по адресу ул.
Администрация г. Кострома
21.02.2020
Кипит работа  над очередным томом - Газета Сельская новь Историко-краеведческое издание «Сторонка Родная», так полюбившееся жителям Антроповского района Костромской области и землякам, готовится пополниться новыми книгами.
Газета Сельская новь
21.02.2020
  В Костроме начал работать новый Туристско-информационный центр. Он представляет собой современное уютное пространство, в котором жители и гости региона смогут найти для себя много полезной информации.
21.02.2020 Газета Костромские ведомости
  Совершить прогулки по улочкам французской столицы можно, не выезжая из Костромы.
18.02.2020 Газета Костромские ведомости
JPG Файл - УМВД Костромской области В УМВД России по Костромской области в канун 23 февраля прошел товарищеский матч по волейболу.
УМВД Костромской области
22.02.2020
С 23 февраля! - МЧС Дорогие мужчины, защитники Отечества! Примите самые искренние поздравления с замечательным праздником - Днем защитника Отечества!
МЧС
23.02.2020
Сегодня, 22 февраля 2020 года в 21 час 01 минуту в поселке Островское, Островского района, Костромской области произошло возгорание.
23.02.2020 SMINEWS в Островском