Наталья Ковалева , доктор юридических наук, практикующий юрист, профессор Государственного университета управления
Покупая технически сложный товар (список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”) нужно знать – это может быть не только автомобиль или что-то дорогостоящее.
Технически сложный товар
Большинство бытовой техники также относится к технически сложным товарам: холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также любой электрифицированный инструмент тоже подпадает под эту категорию.
Это относится и к легковым автомобилям, мотоциклам, мотороллерам и транспортным средствам с двигателем внутреннего сгорания, снегоходам, тракторам, мотоблокам и мотокультиваторам.
Любите всевозможные гаджеты или решили сделать подарок друзьям или любимому человеку помните , что системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; лазерные или струйные многофункциональные устройства; комплекты спутникового телевидения, мониторы и игровые приставки с цифровым блоком управления; телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры — все это технически сложный товар.
И кроме радости, может «подарить» проблемы, если окажется неисправным.
Мнение, что недорогой принтер можно быстро сдать обратно в магазин — в корне не верно , поэтому, отправляясь за покупкой:
Определив, что ваша будущая покупка – технически сложный товар, необходимо учесть следующие моменты, чтобы избежать проблем:
1. Покупайте у юридического лица , например, ООО или ИП – они ведут предпринимательскую деятельность и вы будете защищены как потребитель со стороны закона. Приобретая товар, например, у соседа – будьте готовы, что в случае спора без суда не обойтись. По этой сделке вы не потребитель и Закон «О защите прав потребителя» не применяется.
2. Особое внимание к б/у товару. Конечно, продавец обязан предупредить покупателя о имеющихся недостатках, но шансов потом его вернуть практически нет. Ожидать в отношении технически сложного б/у товара идеального качества, как минимум, не разумно.
3. При покупке все несколько раз проверьте. Работает ли товар, пусть консультант в магазине хорошенько его протестирует. Не стоит торопиться и верить на кому-либо на слово.
4. Внимательно ознакомьтесь с документацией и не стесняйтесь задавать вопросы. Проверьте комплектующие, режимы работы и т.д. и т.п. Нередко консультант в магазине не может ответить на элементарные вопросы по товару – потребуйте квалифицированного консультанта и добейтесь желаемого.
5. Уточните все про гарантийный срок, кто и где осуществляет гарантийное обслуживание: конкретные адреса и контактные данные. В противном случае придется осуществлять ремонт за свой счет.
6. Обязательно возьмите чек — не верьте рассказам, что легко доказать покупку без чека — это долгое, сложное и дорогостоящее мероприятие. Не стоит своими собственными руками создавать себе же проблемы на пустом месте.
7. Проконтролируйте доставку. По-возможности, организуйте процесс доставки проверенными поставщиками — нередко именно при транспортировке товар может быть испорчен, а разбираться придется все равно вам.
Конечно, идеальных рекомендаций не существует и все зависит от конкретной ситуации. Однако, предприняв эти действия – сможете обезопасить себя от лишних хлопот и отрицательных эмоций.
Предупрежден – значит вооружен.
Как действовать и куда обращаться если хотите сдать или обменять технически сложный товар подробно в номере 44 .